L’évaluation de l’impact du change management est un élément clé pour mesurer la réussite de l’implémentation d’un système d’information (SI) et pour garantir que les leviers d’adoption continuent de porter leurs fruits. Voici quelques méthodes clés pour évaluer cet impact.
Il est essentiel de définir des indicateurs clairs et mesurables dès le début du projet pour suivre le temps d’appropriation et évaluer l’efficacité des initiatives de change management.
Taux d’adoption et d’autonomie :
Mesurer combien d’utilisateurs adoptent le nouveau système, et notamment personnalise l’utilisation qu’ils en font par rapport aux formations reçues
Temps passé par tâche :
Mesure du temps mis pour effectuer la tâche soutenue par la fonctionnalité avant la bascule et après la bascule ( test régulier sur une durée de trois mois sur le nouveau SI. Il y a une stabilité, une fois le temps identique à l’ancien SI et une amélioration de la performance si le temps est inférieur.
Suivi de l’amélioration de la performance :
Analyser les gains en efficacité et en productivité des processus d’affaires grâce au nouveau système.
Réduction des erreurs :
Mesurer le temps de diminution des erreurs ou des problèmes opérationnels à la suite de l’implémentation du SI.
Analyser ces données permet de comprendre dans quelle mesure le système est intégré aux habitudes de travail et valorisé par les utilisateurs.
La collecte régulière de feedback auprès des utilisateurs est indispensable pour mesurer le sentiment général et l’acceptation du nouveau système.
Les méthodes pour recueillir ce feedback incluent :
Ces approches fournissent des insights précieux sur les défis rencontrés par les utilisateurs et sur les aspects du système qui fonctionnent bien ou nécessitent des ajustements.
Après une période convenue au regard de la stratégie d’entreprise et des retours utilisateurs, il est bénéfique de réaliser des audits ou des revues post-implémentation pour évaluer l’efficacité globale du système et des pratiques de change management.
Les révisions permettent de :
Une formation continue et un support adéquat sont cruciaux pour maintenir l’engagement des utilisateurs et maximiser le gain de temps dans l’appropriation individuelle et organisationnelle.
Les stratégies incluent :
L’évaluation de l’impact du change management ne doit pas se limiter à la période immédiate de la post-implémentation. Il est judicieux d’identifier et de capitaliser les leçons des expériences utilisateurs. Un suivi permet d’assurer que les améliorations sont maintenues et que le système continue de répondre aux besoins des utilisateurs. L’organisation devient apprenante, la justification du projet est partagée et documentée.
Les actions à prendre incluent :
En intégrant une stratégie d’évaluation du change management dans votre projet de transformation SI, vous pouvez assurer une transition plus pragmatique et fluide. Vous posez les bases pour un usage efficient et continu du système, une prise de décision optimisée . Cette approche proactive permet de garantir que le change management joue un rôle clé dans le contrôle de la performance du projet et du produit et contribue à la réussite du projet SI.
Adresse :
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